Комплексный аудит продвижения бизнеса

Сегментируем целевую аудиторию и составим портреты представителей каждого сегмента

Нужно понимать целевую аудиторию:

• для кого ваш продукт
• кто его покупает
• зачем покупает
• по каким критериям выбирает у кого купить
• почему отказывается от покупки
• как долго созревает
• прошлый опыт и т.д.

Для этого мы вышлем вам:

• Список вопросов, чтобы определить сегменты целевой аудитории и понять кто в каждом сегменте принимает решение о покупке
• Анкету для опроса текущих клиентов. В результате вы узнаете о ваших клиентах гораздо больше, чем вы знаете сейчас. Например, скрытые мотивы покупки ваших товаров и услуг. Эта информация усилит ваше предложение в разы.
• Вопросы для анализа телефонных разговоров. В результате вы поймете какие вопросы задают потенциальные клиенты и почему они отказываются от покупки

Узнаем какими способами ваши потенциальные клиенты покупают товары и услуги

Для этого изучим:

• Доски объявлений
• Форумы
• Тендеры
• Текущих поставщиков
• Прямой спрос в поисковиках
• И так далее...

Случай из практики:

Производство и оптовая продажа мольбертов по всей России. Мы выяснили, что художественные магазины работают с проверенными поставщиками и не ищут в интернете где можно купить мольберты. Их все устраивает в работе с текущими поставщиками. А магазины, которые только открываются и не знают где купить мольберты ищут поставщиков в интернете.

Художественные школы покупают мольберты через тендеры. Если законодательство разрешает не проводить тендер, то школы закупают мольберты в ближайшем художественном магазине.

Найдем способы выйти на потенциальных клиентов до того, как они начнут выбирать у кого купить

Это позволит избежать конкуренцию по цене, снизит стоимость привлечения клиента и сформирует лояльную аудиторию, готовую к покупке именно у вас по комфортной для вас цене. То есть вы начнете действительно много зарабатывать.

Для этого мы:

• Изучим смежный спрос: что еще покупают представители целевой аудитории кроме ваших товаров и услуг
• Найдем места скопления целевой аудитории
• Составим базу потенциальных клиентов с помощью социальных сетей, справочников и прочих ресурсов

Случай из практики:

Продажа матрасов. Обычно матрас покупают либо вместе с кроватью, либо сразу после кровати. Мы выстроили цепочку взаимодействия с аудиторией, которая ищет в интернете где купить кровать. То есть нашли потенциальных клиентов до того, как они стали выбирать у кого купить матрас. Провели их по лестнице узнаваемости Ханта с нулевого (нет потребности в матрасе) до пятого уровня (покупка матраса) и превратили в лояльных клиентов.

Таким образом:

• Избежали конкуренцию с магазинами кроватей
• Избежали конкуренцию с магазинами матрасов
• Снизили стоимость привлечения клиента
• Сформировали базу лояльных клиентов

Проведем анализ ваших каналов продаж и усилим их эффективность с учетом данных о целевой аудитории

В ходе работы мы сделаем:

• Анализ и аудит репутации в интернете
• Маркетинговый аудит сайта
• Технический аудит сайта
• Юридический аудит сайта
• Аудит рекламных кампаний
• SEO аудит

Предложим решения по устранению найденных проблем. С конкретными примерами, что именно работает не так и как это исправить.

Случай из практики:

Медицинский центр Здравница. Помогли избежать наказание в виде штрафа и возбуждения дела об административном правонарушении. Юридический аудит выявил нарушения ФЗ-323:

• Отсутствует структура организации и правила внутреннего распорядка
• Нет данных сертификатов специалистов: специальность, срок действия сертификата, соответствие занимающей должности
• Отсутствует перечень лекарственных препаратов, отпускаемых гражданам в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний
• Отсутствуют сведения о правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Сформируем стратегию доминирования в интернете

После комплексного аудита бизнеса вы получите:

• Портреты представителей всех сегментов целевой аудитории
• Описание ваших товаров и услуг под каждый сегмент 
• Список маркетинговых, технических, юридических ошибок на сайте
• Рекомендации по исправлению этих ошибок
• Ошибки в рекламных кампаниях и рекомендации по улучшению эффективности
• Аналитику всех текущих рекламных каналов
• Пошаговый план реализации прибыльной стратегии доминирования в интернете

А так же:

• Поймете куда уходят деньги впустую
• Как получать клиентов раньше конкурентов

Случай из практики:

Проблему с отсутствием поискового спроса решили так: выстроил продажи мольбертов через холодные звонки по базе художественных школ и магазинов.

После звонка в компанию отправляли письмо с предложением, составленным под представителя каждого сегмента целевой аудитории. Некоторые клиенты покупали сразу после прочтения предложения. Тех, кто не купил подписывали на email рассылку. В каждом письме прорабатывали актуальные вопросы:

• что делать если уже есть поставщик
• почему у мольбертов такие цены
• способы доставки по России
• минимальна партия для заказа
• договор и способы оплаты

Рассылка работала в автоматическом режиме в течении двух лет. За это время мольберты купили 152 компании из 69 городов России. То есть примерно 21% от всей базы. Такой прогрев сделал лояльных клиентов из холодных контактов. В среднем каждый оптовик покупает мольберты 14 раз.